如果您在线购买保险，则必须检查一下
小心被“默认检查”和“例程”
徒劳
客户服务说这是消费者的选择
2021年1月，记者使用了中国人民健康保险有限公司（Ltd.）（以下称为“ PICC Health”）在在线保险平台上发行的“良好医疗保险?长期医疗保险”。 2022年1月，保险即将到期后，记者决定不续签保险，因此续签程序未完成。
显然没有更新
为什么有相应的推论
记者致电在线保险平台，客户服务在查询后做出了回应：
当被保险人拿出第一份保险时，他选择“自动续订”，因此该保险将在到期后自动扣除和更新。客户服务还指出，被保险人必须手动选择自动续订服务，因此选择自动续订绝对是被保险人自己的愿望。
验证客户服务
“必须手动选择自动续订”声明
记者选择“为家庭保险”
再次输入保险过程
填写保险信息后，页面的底部为“本年度扩展保证”，并标记为“建议”。以下是两个选项：“立即打开”和“暂时不开启”。其中，默认情况下已检查“立即开放”。
显然，这与客户服务所说的“必须手动续订”不一致。
实际上
仅当您拒绝自动续订时，才需要手动选择
记者发现，在“单年扩展保证”下，有一个较小的字体大小《延续保障服务协议》链接。
“如果满足续订条件，保险公司将从保单到期前的3天开始扣除续签保费。如果续签扣除额失败，将无法完成续订。”
仅退还未补贴的部分
默认扣除保费后
消费者可以要求退款吗？
在线保险平台的客户服务告诉记者，“良好的医疗保险?长期医疗保险”由PICC Health发出，保险单的设计也负责PICC Health。为什么默认情况下检查“持续保护”？它可以帮助联系PICC Health的客户服务以回答。
关于完全退款的要求，在线保险平台的客户服务表示，它可以提供退款链接，以取消随后的续订服务并退还相应的费用。但是，作为消费者保险，过去两个月的保费无法退还。
记者完成取消行动后，他很快获得了约500元的不受费用的溢价。
第二天，PICC Health的客户服务人员致电记者，并说：
PICC Health是该保险的发行人，但是“良好的医疗保险?长期医疗保险”的在线销售是通过其在线保险平台出售的。关于全额退款的要求，客户服务表示，作为消费者保险，保险只能退还未耗费的部分，而2月和3月扣除的相应保费则不能退还。
没有提醒的自动更新条款无效
《中国消费者报》记者发现，在2021年，中国银行和保险监管委员会的总办公室向该行业发出了有关互联网保险混乱的特别纠正的通知，重点是纠正诸如误导性销售，强迫捆绑，膨胀费用，膨胀费用，非法泄漏和用户信息泄漏等重要问题。
第18条也清楚地规定：“如果在线交易运营商通过自动扩展，自动续订等提供服务，则应在消费者接受服务和自动扩展日期，自动更新等的五天之前，在五天之前引起消费者的注意被指控。”在2022年1月29日自动扣除和扩展“良好的医疗保险”之前，记者没有收到相关的提醒。
中央大学法学院副院长杜安·韦（Duan Wei）告诉《网络交易监督管理办法》记者，《中国消费者报》记者于2021年5月实施了《网络交易监督管理办法》，因此管理措施对这种情况没有直接的法律影响。但是，如果您输入司法或仲裁程序，相关部门可以参考申请并反映相关法律和法规的基本精神和态度。
Duan Wei还说，默认情况下，默认情况下检查了涉及合同是否续签的问题，这无疑是涉及主要消费者利益的条款。《民法典》第496条第2条的第二段规定：“如果提供标准条款的当事方没有履行提醒或解释的义务，从而导致另一方不关注或理解其对其具有重大利益的条款，那么另一方可能声称该术语不会成为合同的内容。”
作为格式合同的发行人，PICC Health和此在线保险平台应履行其提醒或解释并明显提醒格式合同的自动续订条款的义务。但是，根据消费者的报告，默认情况下，购买页面已检查了自动续订。不仅以链接的形式提供了《延续保障服务协议》，而且大胆和黑色的提醒没有提及自动续订所涉及的扣除，显然没有履行提示和解释的义务。消费者可以声称，本条款不会成为合同的内容，也就是说，自动续订扣除无效，对当事方没有约束力，消费者可以要求全额退还保费。
记者/Ren Zhenyu
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